DÉFINITION : SRM
Qu'est-ce que le SRM (Supplier Relationship Management) ?
Le SRM (Supplier Relationship Management) est une méthode systématique pour gérer des interactions et des relations avec les fournisseurs. Il englobe un ensemble de processus, de politiques et de technologies qui permettent de gérer les relations de manière stratégique, cela ayant pour but d’établir des relations mutuellement bénéfiques et à optimiser la collaboration entreprise /fournisseur.
Cette approche ne se limite pas simplement à la gestion des transactions commerciales, mais s’étend également à la création de partenariats solides et durables avec les fournisseurs. Elle vise à favoriser la transparence, la confiance et l’engagement à long terme entre les deux parties, ce qui peut conduire à des avantages significatifs tels que des réductions de coûts, une meilleure qualité des produits et des services, ainsi qu’une innovation continue.
En outre, le SRM met l’accent sur la compréhension des besoins et des attentes des fournisseurs, ainsi que sur la résolution proactive des problèmes et des conflits potentiels. En favorisant une communication ouverte et une collaboration étroite, il contribue à renforcer les liens et à garantir une relation mutuellement avantageuse sur le long terme.
Les enjeux du SRM
Le SRM représente un élément clé de la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise et comporte plusieurs enjeux majeurs :
- Amélioration de la qualité
Le SRM va permettre aux entreprises de s’assurer que les matières premières, les produits et les services délivrés sont conformes aux normes qualité, grâce à une collaboration étroite avec les fournisseurs. Cela pourra contribuer à l’augmentation de la satisfaction client.
- Gestion des risques
Le Supplier Relationship Management offre également une meilleure gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement, comme des retards de livraison, des pénuries de matières premières et autres. Grâce à cela, l’entreprise parvient plus facilement à identifier et anticiper ces risques et peut prendre des mesures préventives pour les atténuer.
- Réduction des coûts
Un autre aspect fondamental du SRM est la possibilité de négocier des contrats plus avantageux avec les fournisseurs, mais aussi de rationnaliser les processus d’approvisionnement et de minimiser les dépenses superflues. Grâce à ces méthodes, l’entreprise peut réduire ses coûts globaux.
- Innovation
En collaborant étroitement avec ses fournisseurs, l’entreprise peut favoriser l’innovation car ceux-ci sont parfois apporteur d’idée et de solutions novatrices pour améliorer les produits ou processus. Cela va donc donner à l’entreprise un avantage concurrentiel.
- Durabilité
Le SRM contribue à la durabilité des opérations d’une entreprise puisqu’il favorise des pratiques responsables et identifie les fournisseurs conformes aux normes environnementales et sociales.
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L'importance croissante du SRM
Alors que la mondialisation a apporté son lot de complexité au niveau de la chaîne d’approvisionnement et son lot de défis imprévisibles comme la pandémie de COVID-19, le SRM s’avère désormais nécessaire pour que les entreprises gagnent en agilité et s’adaptent rapidement aux changements du marché, puisque cela dépend en grande partie de la relation entretenue avec leurs fournisseurs.
Un SRM efficace peut aider une entreprise à :
- Identifier et attirer les meilleurs fournisseurs.
- Favoriser la durabilité.
- Stimuler l’innovation.
- Gérer les risques de manière proactive.
- Réduire les coûts d’approvisionnement
- Améliorer la qualité et la conformité
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